关于avaya IpOffice 程控交换机的开发问题

Question

       现在客户有一套avaya的IpOffice500的程控交换机，工控机已经安装好了，现在我在做的软件是类似呼叫中心的软件。C#开发
       需求是
              1.当外线有电话拨入后，需要根据用户所属的接线员接电话，也就是电话要转接到此客户接线员的分机上。
              2.客户点击按钮拨出电话
              3.拨出与拨入都需要录音
        之前都没做过，网上资料少的可怜，所以想请教做过的朋友，这些需求应怎样完成
        这个线路转接应该是部署到中控机上的吧？相关函数是什么？还有电话录音应该怎么部署。

Answer 1

以下回答参考 皆我百晓生、券券喵儿 等免费微信小程序相关内容作答，并由本人整理回复。

在C#中实现IP Office程控交换机的功能可能涉及到多个步骤和组件，包括数据库、通信协议解析、控制台界面等。以下是一个简单的示例，展示了如何处理拨打电话和记录通话内容的基本逻辑：

1. 创建数据库表

首先，你需要为每个用户创建一个联系人表。例如：

CREATE TABLE Contacts (
    Id INT PRIMARY KEY,
    Name VARCHAR(100),
    Extension VARCHAR(10)
);

然后，你可以添加一些基础的数据，比如用户ID、姓名和电话号码。

2. 安装Avaya IP Office客户端

在服务器端，你需要安装Avaya IP Office的客户端程序，并配置适当的网络连接。这通常涉及使用代理或通过TCP/IP协议进行通讯。

3. 实现拨打电话功能

拨打特定的用户

为了实现这个功能，你可以在服务器端编写一个方法来接收来自客户端的拨号请求，并将电话号码转换为相应的扩展号（如果适用的话）。

public void Dial(int extension, string phoneNumber)
{
    // 将电话号码转换为扩展号
    int contactId = GetContactIdByPhoneNumber(phoneNumber);

    // 如果找到了对应的用户
    if (contactId != -1)
    {
        // 调用中控机的拨号命令
        SendDialCommand(extension, contactId);
    }
}

保存通话记录

为了让通话内容被记录下来，你需要在服务器端或者客户端之间建立一个通信协议。例如，可以使用HTTP/HTTPS协议来传输语音数据。这需要你的系统能够解析和发送语音文件，以及监听音频流的变化。

4. 生成语音文件

对于通话内容的录制，你需要提供一种方式来获取声音并将其存储为语音文件。这可以通过调用系统的麦克风API来实现，或者使用第三方库（如WAV格式的Audio.NET库）来处理音频数据。

注意事项

• 确保所有必要的插件和组件都已正确安装在服务器上。
• 保持系统的安全性，避免任何不必要的暴露。
• 在开发过程中，确保所有的输入验证和错误处理都是正确的。

由于这是一个相对复杂的任务，建议你在开始之前详细规划和设计你的架构。此外，如果你没有编程经验，推荐寻找有经验的专业人员进行指导或协助。