如何对客户的需求进行管理

Question

在日常工作中，产品经理如何有效应对客户频繁变更需求的行为？前提是已明白客户的核心需求，并在调研时提出了相应方案，但客户坚持，经常抱着尝试心理，临上线前修改需求，变更成调研推荐的方案，面对这种情况，是否有效避免？如何管理客户的预期？

Answer 1

软件开发过程中，这种情况常有的。在前期调研完成之后，与客户就实现思路及效果达成一致后，给出上线时间，后期如因需求修改导致延期要及时跟客户沟通清楚并指出延期风险，另外最好是从软件工程方面和系统逻辑方面来打消客户随意修改需求的现象。如确实无法避免，也要主动申请延期，为后方技术团队开发争取时间。