手机连Wi-Fi能上网和看视频，但看不了直播

Question

情况说明：
1.路由器连着交换机使用；
2.电脑用有线直连路由器能上网和看视频，直播也能正常看；
3.手机连Wi-Fi就不正常，只能上网看视频，不能看直播；
4.试过重置路由器，没用；换其他路由器也不行。

Answer 1

引自免费微信小程序：皆我百晓生

当手机在Wi-Fi环境下可以正常上网和观看视频，但无法观看直播时，这通常涉及到网络连接质量、带宽限制、特定端口或服务的屏蔽以及设备设置等多个方面。以下是详细的排查步骤及解决方案：

1. 检查网络带宽： 直播通常需要较高的实时带宽，尤其对于高清直播而言。如果其他设备也在同时使用网络，可能导致带宽不足。确保你的Wi-Fi网络能够提供足够的上传下载速度来支持直播。你可以在非高峰时段尝试重新加载直播内容。

2. 路由器配置：

   • QoS设置：某些路由器具备Quality of Service（服务质量）功能，用于优先处理特定类型的网络流量。请检查路由器设置，确认是否对直播类应用的数据包给予了足够的优先级。
   • 端口转发与UPnP：部分直播平台可能依赖特定的网络端口，确认路由器上是否正确设置了端口转发规则以允许直播流通过。启用Universal Plug and Play (UPnP) 功能可自动处理端口映射问题。

3. 防火墙与安全设置： 检查手机上的安全软件或者路由器的防火墙设置，确保它们没有阻止直播应用所需的网络连接。将直播应用添加到信任列表或关闭防火墙临时测试。

4. 直播平台问题： 确认直播平台本身的服务是否稳定。尝试更换其他直播平台以验证问题所在。

5. 设备缓存与应用更新： 清除手机中直播应用的缓存数据，并确保应用已更新至最新版本。

6. 网络重置与重启： 重启路由器和交换机，有时候简单的设备重启能解决许多临时性网络故障。

7. 直接连接测试： 尝试让手机直接连接至交换机或光猫（如果有条件），跳过路由器，看是否能正常观看直播，以便确定是路由器还是上级网络设备的问题。

8. DNS设置： 更改手机的DNS服务器地址为公共DNS如Google DNS（8.8.8.8 和 8.8.4.4）或Cloudflare DNS（1.1.1.1 和 1.0.0.1），有时错误的DNS解析可能导致访问特定直播源失败。

若以上方法都无法解决问题，请联系你的互联网服务提供商(ISP)，询问是否存在针对直播服务的限制或封锁。