Onlyoffice配置完成后，打开共享文档一直是文件加载中

Question

电脑初学，自己对照这篇文档安装了所有步骤，问题如图所示。自我排查感觉应该是redis安装的时候没有配置好。
https://blog.csdn.net/weixin_44405225/article/details/103487082
还请解读

Answer 1

引自免费微信小程序：皆我百晓生

面对OnlyOffice在打开共享文档时始终显示“文件加载中”的问题，从你提供的信息来看，确实有可能是Redis配置不当导致的。Redis在OnlyOffice中主要负责文档预览、转换和编辑过程中的数据缓存，因此其正确配置至关重要。

解决方案

1. 检查Redis服务状态

首先确保Redis服务正在运行。可以通过命令行输入以下命令检查Redis的状态（假设你的系统是基于Linux的）：

sudo systemctl status redis-server

如果不是redis-server，可能是redis或根据你的具体安装情况有所不同。如果服务未运行，尝试启动它：

sudo systemctl start redis-server

然后检查状态确认是否成功启动。

2. 验证OnlyOffice配置

接下来，检查OnlyOffice的配置文件，确保正确指定了Redis服务器的地址和端口。通常，这些设置位于onlyoffice/documentserver/etc/config.xml文件中。查找与Redis相关的配置段落，例如：

<redis>
    <host>localhost</host>
    <port>6379</port>
    <!-- 其他配置项 -->
</redis>

确认host和port值与你的Redis服务匹配。如果使用的是非默认端口或远程服务器，需要相应修改。

3. 网络连通性测试

确保OnlyOffice服务可以访问到Redis服务器。在OnlyOffice服务器上执行ping或telnet测试：

ping your.redis.server.ip
telnet your.redis.server.ip 6379

替换your.redis.server.ip为实际的IP地址或主机名，6379为Redis监听的端口号。

4. 日志检查

查看OnlyOffice的日志文件（通常位于onlyoffice/documentserver/logs目录下），寻找与Redis连接相关的问题线索。错误消息可能提供关于失败原因的具体信息。

5. 防火墙规则

检查防火墙规则，确保没有阻止OnlyOffice与Redis之间的通信。这可能需要添加允许特定端口（如6379）通过防火墙的规则。

6. 重启服务

在进行任何更改后，重启OnlyOffice服务以应用新配置：

sudo systemctl restart onlyoffice-documentserver

总结

以上步骤应能帮助你诊断并解决OnlyOffice与Redis之间的连接问题。每一步都旨在验证从服务状态到网络可达性，再到配置细节的各个方面。如果问题依然存在，可能需要更深入地检查网络环境或OnlyOffice的高级配置选项。