各位专家，请帮帮忙！lotus客户端卡死问题

Question

服务器版本为server2003 ,lotus domino 6.5.4server,使用lotus邮件客户端创建新便笺填写收件人的时候经常会卡死，未响应假死状态，请问是什么原因导致？如何解决这个问题？

Answer 1

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Lotus Notes 客户端卡死问题排查及解决方法

问题描述：

在 Windows Server 2003 上运行 Lotus Domino 6.5.4 服务器，使用 Lotus Notes 客户端创建新便笺并填写收件人时，经常出现卡死、未响应、假死状态。

可能原因及解决方法：

1. 客户端资源不足：

• 现象： 除了新建便笺时卡死，其他操作也可能出现卡顿、延迟等现象。
• 解决方法：
  • 增加客户端计算机的内存和 CPU 资源。
  • 关闭其他不必要的应用程序，释放系统资源。
  • 清理磁盘空间，确保系统盘有足够的可用空间。

2. 网络连接问题：

• 现象： 网络连接不稳定，卡顿时可能伴随网络连接中断或延迟。
• 解决方法：
  • 检查网络连接是否正常，尝试重新连接网络。
  • 检查网络设备（如路由器、交换机）是否正常工作。
  • 使用 ping 命令测试客户端与 Domino 服务器之间的网络延迟。
  • 如果使用 VPN 连接，尝试断开 VPN 或更换 VPN 服务器。

3. Domino 服务器性能问题：

• 现象： 多个用户同时操作时出现卡顿，或者服务器负载过高。
• 解决方法：
  • 检查 Domino 服务器的 CPU 和内存使用情况，查看是否有资源瓶颈。
  • 优化 Domino 服务器的配置，例如调整数据库缓存、线程池等参数。
  • 联系 Domino 管理员进行服务器性能分析和优化。

4. Lotus Notes 客户端软件问题：

• 现象： 特定的 Notes 版本存在 bug 导致卡死问题。
• 解决方法：
  • 升级 Lotus Notes 客户端到最新版本。
  • 清除 Lotus Notes 缓存：
    1. 关闭 Lotus Notes 客户端。
    2. 删除 %LOCALAPPDATA%\Lotus\Notes\Data\Cache 文件夹下的所有文件。
    3. 重新启动 Lotus Notes 客户端。
  • 重新安装 Lotus Notes 客户端。

5. 地址簿问题：

• 现象： 地址簿文件过大或损坏导致卡顿。
• 解决方法：
  • 压缩地址簿文件（names.nsf）。
  • 使用 Fixup 工具修复地址簿文件。
  • 重建地址簿索引。

6. 防病毒软件冲突：

• 现象： 防病毒软件实时扫描 Notes 文件导致卡顿。
• 解决方法：
  • 将 Notes 安装目录和数据目录添加到防病毒软件的白名单中。
  • 暂时关闭防病毒软件，测试是否解决问题。
  • 更换其他防病毒软件。

排查步骤：

1. 收集信息： 记录卡顿发生的具体时间、频率、操作步骤、客户端配置、网络环境等信息。
2. 检查日志： 查看 Lotus Notes 客户端和 Domino 服务器的日志文件，查找错误信息或异常事件。
3. 逐一排查： 根据上述可能原因，逐一排查并尝试解决问题。

其他建议：

• 联系 Lotus Notes 技术支持获取帮助。
• 在 Lotus Notes 社区论坛上搜索相关问题和解决方案。

注意： 在进行任何更改之前，请务必备份重要数据。