FNOS拨号时出现“691错误”如何解决？

Question

FNOS拨号时出现“691错误”通常表示用户名或密码无效，或账号存在异常。首先确认输入的用户名和密码是否正确，注意区分大小写。其次，检查账号是否过期、欠费或被锁定。若无误，尝试重新启动路由器或 modem，并重新设置账号信息。此外，“691错误”可能与网络服务商相关，建议联系ISP确认账号状态。最后，确保FNOS系统版本为最新，避免因兼容性问题引发错误。若问题依旧，可尝试禁用第三方安全软件后重试。

Answer 1

1. 初步排查：用户名与密码验证

当FNOS拨号时出现“691错误”，首要任务是确认输入的用户名和密码是否正确。注意区分大小写，避免因简单疏忽导致问题。

• 检查用户名格式是否符合ISP要求（如是否需要前缀或后缀）。
• 确保密码未被修改或遗忘。
• 尝试重新输入以排除手误可能性。

如果用户名和密码无误，继续检查账号是否存在异常状态。

2. 账号状态分析

账号可能因过期、欠费或被锁定而引发“691错误”。以下是具体排查步骤：

1. 登录ISP提供的用户管理平台，查看账号状态。
2. 联系客服确认是否有欠费记录。
3. 检查是否因多次输入错误密码导致账号被锁定。

若账号状态正常，可进一步排查网络设备设置。

3. 网络设备重置与配置

尝试以下操作以解决潜在的设备问题：

步骤	操作描述
1	断开路由器或modem电源，等待5分钟后再重启。
2	进入设备管理界面，重新输入正确的账号信息。
3	检查WAN口设置是否与ISP要求一致（如PPPoE模式）。

完成上述操作后，测试连接是否恢复正常。

4. FNOS系统版本更新

确保FNOS系统为最新版本，避免因兼容性问题引发错误。以下是更新步骤：

    1. 登录FNOS管理后台。
    2. 检查是否有可用的固件更新。
    3. 下载并安装最新版本。
    

更新过程中请勿中断电源或网络连接，以免造成设备损坏。

5. 第三方安全软件干扰排查

某些安全软件可能会拦截拨号请求，导致“691错误”。以下是排查方法：

禁用防火墙或杀毒软件后重新尝试拨号。如果问题解决，说明安全软件可能是原因。

通过以下流程图了解整体排查逻辑：

graph TD;
            A[出现"691错误"] --> B{用户名/密码正确？};
            B --否--> C[重新输入];
            B --是--> D{账号状态正常？};
            D --否--> E[联系ISP];
            D --是--> F[重启设备];
            F --> G{系统版本最新？};
            G --否--> H[更新FNOS];
            G --是--> I{安全软件干扰？};
            I --是--> J[禁用后重试];