Confluence报错：页面无法加载或保存，提示“Unexpected Error”如何解决？

Question

在使用Confluence时，遇到页面无法加载或保存并提示“Unexpected Error”的问题，通常是由于权限设置、插件冲突或数据库连接异常引起的。首先，检查用户权限是否正确配置，确保账户拥有编辑和保存的权限。其次，禁用最近安装的第三方插件，排查是否存在插件冲突。此外，查看Confluence日志文件（atlassian-confluence.log），定位具体错误代码或堆栈信息，便于进一步分析。如果问题是数据库相关，确认数据库连接正常且磁盘空间充足。最后，尝试清理浏览器缓存或更换浏览器测试，排除前端兼容性问题。若以上方法无效，可考虑重启Confluence服务或联系管理员进行深度排查。

Answer 1

1. 初步排查：用户权限与插件冲突

在Confluence中遇到“Unexpected Error”时，首先需要检查用户的权限设置是否正确。以下是具体步骤：

• 登录Confluence后台管理页面。
• 导航至“User Management”或“Group Management”，确认当前账户是否拥有编辑和保存的权限。
• 如果权限配置无误，尝试禁用最近安装的第三方插件，以排除插件冲突的可能性。

通过上述步骤可以快速定位问题是否由权限不足或插件冲突引起。如果问题仍未解决，继续深入分析。

2. 中级排查：日志文件分析

若初步排查未解决问题，可以查看Confluence的日志文件（atlassian-confluence.log）来获取更多信息：

# 示例日志内容
2023-10-15 14:32:12,123 ERROR [http-nio-8090-exec-10] ... java.sql.SQLException: Connection refused

根据日志中的错误代码或堆栈信息，可以判断问题的具体原因。例如，SQL异常可能表明数据库连接存在问题。

3. 高级排查：数据库与磁盘空间

如果日志显示数据库相关问题，需进一步检查以下内容：

检查项	操作步骤
数据库连接	确保数据库服务正常运行，并验证Confluence的数据库连接配置。
磁盘空间	检查服务器磁盘空间是否充足，避免因空间不足导致写入失败。

完成上述检查后，重新测试页面加载和保存功能。

4. 最终排查：前端兼容性与服务重启

如果以上方法均无效，可以尝试以下步骤：

1. 清理浏览器缓存或更换其他浏览器进行测试。
2. 重启Confluence服务，确保所有更改生效。

若问题依然存在，建议联系系统管理员进行深度排查。

5. 流程图：问题排查流程

graph TD;
    A[开始] --> B{权限问题？};
    B -- 是 --> C[检查用户权限];
    B -- 否 --> D{插件冲突？};
    D -- 是 --> E[禁用插件];
    D -- 否 --> F{日志异常？};
    F -- 是 --> G[分析日志];
    F -- 否 --> H{数据库问题？};
    H -- 是 --> I[检查数据库];
    H -- 否 --> J{前端问题？};
    J -- 是 --> K[清理缓存];
    J -- 否 --> L[重启服务];