求云运维具体的工单分类和优先级案例

Question

求具体的云运维工单分类，优先级案例？不是光有维度的。最好是列表，譬如说10个优先级，大概是如何分类，如何排序。谢谢

Answer 1

让阿豪来帮你解答，本回答参考chatgpt3.5编写提供，如果还有疑问可以评论或留言

当进行云运维工单分类和确定优先级时，可以考虑以下10个常见的分类，按照优先级逐级提升的方式进行排序：

1. 紧急事项：
   • 云服务停止或崩溃
   • 数据库故障导致无法访问网站
   • 重要业务功能故障
2. 关键事项：
   • 频繁的服务不稳定或异常
   • 安全漏洞或攻击威胁
   • 重要业务数据丢失或不一致
3. 需要立即处理的事项：
   • 云资源超额使用
   • 服务性能下降影响用户体验
   • 重要业务功能异常但不影响整体服务
4. 需要尽快处理的事项：
   • 定期维护或升级安全性更新
   • 服务器资源利用率高但没有超额使用
5. 一般事项：
   • 配置问题或服务配置调整
   • 日常操作需求或询问
   • 非关键功能异常或故障
6. 正常优先级：
   • 常规技术支持与报告
   • 系统日志审计或性能监控
7. 可延迟处理的事项：
   • 优化云资源配置和利用率
   • 镜像备份或存储优化
   • 云服务监控报表
8. 阶段性工作计划：
   • 全面的系统健康检查与优化
   • 长期的性能调优计划
9. 日常巡检与维护：
   • 系统备份恢复测试
   • 硬件设备检查与更新
10. 企业战略规划：
    • 云服务成本控制与优化
    • 新技术应用调研与试验 根据具体情况，可以将提出的建议进行适当调整和扩展。对于不同类型的云运维工单，可以根据其分类和优先级制定相应的处理流程和SLA标准，并借助工单管理系统进行有效管理和跟踪。 如果需要代码实现工单管理系统中的分类和优先级设置，可以采用各种技术栈的开源或自主开发的工单系统，根据各个工单类型和优先级添加相应的选项和设置，例如使用Jira、ServiceNow等工具。