问题：华硕电脑启动时鼠标亮键盘不亮，如何排查？

Question

**问题描述：** 华硕电脑启动时，外接鼠标指示灯正常亮起，但键盘无任何反应，无法进行输入操作。此问题可能涉及硬件连接、驱动程序异常或系统设置错误。需从USB接口供电、设备管理器状态、BIOS设置及外设兼容性等方面进行排查。

Answer 1

一、问题现象概述

用户在使用华硕电脑时，发现外接鼠标指示灯正常亮起，但外接键盘无任何反应，无法进行输入操作。此问题可能涉及多个层面，包括但不限于硬件连接、USB接口供电能力、驱动程序状态、系统设置或BIOS配置等。

二、初步排查：硬件连接与接口供电

• 确认键盘是否正常：尝试将该键盘连接到其他电脑，确认其是否能正常工作。
• 更换USB接口尝试：尝试插拔到不同的USB接口，尤其是后置USB接口，以排除接口供电不足或接口损坏的问题。
• 检查是否为USB 3.0兼容问题：部分老旧键盘对USB 3.0接口兼容性较差，建议优先使用USB 2.0接口。
• 尝试使用USB集线器：排除主板直接供电是否异常。

三、系统层面排查：设备管理器与驱动程序

进入设备管理器，查看是否存在以下异常：

设备类别	可能问题	建议操作
键盘设备	设备图标显示黄色感叹号	右键选择“更新驱动程序”或“卸载设备”，重启后自动重装
通用即插即用设备	设备名称显示异常或重复	尝试禁用或卸载异常设备，观察是否恢复
USB控制器	存在未知设备或驱动冲突	更新主板芯片组驱动，或重新安装USB驱动

四、BIOS设置与硬件识别

进入BIOS界面，检查以下设置项是否正常：

1. USB Configuration → USB Legacy Support → Enabled
2. Power On By Keyboard → Enabled（如需唤醒功能）
3. 检查键盘是否在“Advanced”或“H/W Monitor”中被识别为“Not Installed”或“Disabled”
    

若发现键盘在BIOS中无法识别，说明主板可能未正确识别该设备，需进一步排查兼容性或硬件故障。

五、兼容性与系统设置分析

某些情况下，系统策略或外设兼容性可能导致键盘无法使用，建议检查以下内容：

• 是否启用了“快速启动”功能：在电源管理选项中关闭“快速启动”，重启后测试键盘。
• 是否安装了第三方安全软件或输入法管理工具，可能拦截了键盘输入。
• 尝试进入安全模式测试：排除第三方软件干扰。
• 检查键盘是否为非标准协议设备（如游戏键盘、机械键盘），尝试更换标准键盘测试。

六、故障诊断流程图

            graph TD
                A[开机发现键盘无反应] --> B{是否其他设备正常？}
                B -- 是 --> C{更换USB接口是否有效？}
                C -- 是 --> D[尝试更换键盘]
                D -- 正常 --> E[原键盘故障]
                D -- 仍异常 --> F[排查系统驱动]
                C -- 否 --> G[检查USB接口供电]
                B -- 否 --> H[尝试其他外设确认主板USB功能]
                H -- 正常 --> I[排查键盘兼容性]
                I --> J[检查BIOS设置]
                J --> K[更新主板驱动]