网御星云SIS3000网闸配置同步失败如何解决？

Question

问题：网御星云SIS3000网闸主备设备配置同步失败，提示“连接超时或认证失败”。该问题常发生在主备设备版本不一致、心跳链路异常或SSH认证密钥未正确生成的场景下。检查发现，部分设备因升级后未重启管理服务，导致同步进程未生效；或防火墙策略误拦截了同步端口（默认使用TCP 22），致使通信中断。如何排查并解决此类配置同步问题？

Answer 1

1. 问题背景与现象描述

在部署网御星云SIS3000系列工业级网闸的高可用架构中，主备设备间的配置同步是保障业务连续性的关键环节。当出现“连接超时或认证失败”提示时，通常意味着主备之间无法建立正常的SSH通信通道。该问题直接影响故障切换能力，可能导致主设备宕机后备用设备无法接管服务。

实际运维中发现，此类问题多发于系统升级、网络策略变更或设备初始化配置阶段。常见诱因包括：主备设备软件版本不一致、心跳链路物理/逻辑中断、SSH密钥未正确生成或权限异常、管理服务未重启导致同步进程挂起，以及防火墙策略误拦截TCP 22端口等。

2. 排查思路框架（由浅入深）

1. 确认基础网络连通性
2. 验证设备间SSH可达性
3. 检查主备设备版本一致性
4. 审查SSH密钥对生成状态
5. 排查管理服务运行状态
6. 分析防火墙及ACL策略影响
7. 查看系统日志定位根因
8. 执行强制同步测试

3. 常见技术问题分类表

问题类别	具体表现	可能原因	检测方法
版本不一致	同步界面报错“协议不匹配”	主备固件版本不同	web界面或CLI执行 show version
心跳链路异常	ping不通对端管理IP	网线松动、交换机端口down	ping / traceroute 测试
SSH认证失败	提示Permission denied (publickey)	公钥未写入authorized_keys	检查~/.ssh/目录权限与内容
服务未生效	修改配置后无反应	升级后未重启snmagent服务	ps -ef | grep snmagent
端口被拦截	telnet 目标IP 22 连接失败	中间防火墙阻断TCP 22	telnet / tcpdump 抓包分析

4. 深度排查步骤详解

• 步骤一：版本一致性校验
  登录主备设备命令行，执行：
  show version
  确保输出的Version、Build Date完全一致。若存在差异，需统一升级至相同版本并重启设备。
• 步骤二：心跳链路检测
  在主设备上执行：
  ping <备机管理IP>
  若丢包或不可达，应逐段排查交换机端口状态、VLAN划分、路由表项等。
• 步骤三：SSH连通性测试
  使用telnet测试端口开放情况：
  telnet <备机IP> 22
  若连接超时，则说明网络层或防火墙阻断；若拒绝连接，则可能是sshd服务未启动。
• 步骤四：检查SSH密钥配置
  登录主设备shell环境，进入：
  /home/admin/.ssh/
  确认是否存在id_rsa和id_rsa.pub文件，并检查authorized_keys是否包含自身及对端公钥。
• 步骤五：服务状态验证
  执行以下命令查看关键服务是否运行：
  ps -ef | grep snmagent
  若无输出或状态异常，需手动重启：
  /etc/init.d/snmagent restart

5. 防火墙策略影响分析

尽管SIS3000默认使用TCP 22进行配置同步，但在复杂组网环境中，常因第三方安全设备（如边界防火墙、IPS）启用默认deny-all策略而导致通信中断。

建议采取如下措施：

• 在路径上的所有防火墙上明确放行源→目的方向的TCP 22流量
• 启用会话跟踪功能，观察是否有reset或drop记录
• 必要时通过tcpdump抓包确认数据包走向：
  tcpdump -i eth0 host <对端IP> and port 22 -w capture.pcap

6. 日志分析辅助定位

核心日志文件位于：

/opt/log/snmagent.log
/var/log/secure（记录SSH认证过程）

搜索关键字示例：

grep "auth fail" /var/log/secure
grep "sync failed" /opt/log/snmagent.log

典型错误日志片段：

Apr 5 10:23:11 slave sshd[1234]: Failed password for admin from 192.168.1.10 port 51234 ssh2
[ERROR] SyncManager: Connect to peer 192.168.1.11 timeout after 30s

7. Mermaid流程图：配置同步故障诊断路径

graph TD
    A[配置同步失败] --> B{主备版本一致?}
    B -- 否 --> C[升级并重启]
    B -- 是 --> D{心跳IP可ping通?}
    D -- 否 --> E[检查链路/路由]
    D -- 是 --> F{telnet 对端22端口成功?}
    F -- 否 --> G[排查防火墙/服务状态]
    F -- 是 --> H{SSH免密登录正常?}
    H -- 否 --> I[重新生成密钥对]
    H -- 是 --> J[重启snmagent服务]
    J --> K[测试强制同步]
    K --> L[问题解决]

8. 解决方案汇总与最佳实践

• 每次升级后必须执行服务重启命令：/etc/init.d/snmagent restart
• 建立标准化密钥分发流程，确保主备互信关系稳定
• 在变更窗口期关闭临时ACL规则前进行端到端验证
• 定期巡检日志，设置Zabbix/Nagios监控snmagent进程状态
• 采用专用VLAN承载心跳流量，避免与其他业务混用
• 启用双因子验证的同时保留应急本地账户
• 文档化主备切换演练流程，纳入年度灾备测试计划