PS 2021下载安装失败提示错误代码1怎么办？

Question

在安装Photoshop 2021时，用户常遇到“下载安装失败，错误代码1”的提示。该问题通常由网络连接不稳定、Adobe Creative Cloud权限不足或缓存文件损坏引起。部分情况下，杀毒软件或防火墙拦截也会导致安装中断。此外，系统时间不准确、hosts文件被修改或Creative Cloud账户登录异常同样可能触发此错误。建议优先检查网络环境，以管理员身份运行Creative Cloud，清除其缓存，并暂时关闭安全软件后重试安装。

Answer 1

解决Photoshop 2021安装失败（错误代码1）的深度排查与系统化修复方案

1. 错误代码1的表层现象分析

在尝试通过Adobe Creative Cloud安装Photoshop 2021时，用户频繁遭遇“下载安装失败，错误代码1”的提示。该错误属于通用型异常反馈，并未明确指向具体故障模块，因此需结合日志、环境与权限进行多维度诊断。

• 常见触发场景：首次安装或更新失败
• 表现形式：进度条卡顿、自动回滚、无详细错误描述
• 影响范围：Windows 10/11 及 macOS 系统均可能出现

2. 常见原因分类与优先级排序

原因类别	发生频率	排查难度	修复复杂度
网络连接不稳定	高	低	低
Creative Cloud权限不足	中高	中	中
缓存文件损坏	中	中	低
杀毒软件/防火墙拦截	中	中	中
系统时间不准确	低	低	低
hosts文件被修改	低	高	中
Creative Cloud账户异常	中	中	中

3. 深度排查流程图

graph TD
    A[开始安装Photoshop 2021] --> B{是否出现错误代码1?}
    B -- 是 --> C[检查网络连接状态]
    C --> D[以管理员身份运行Creative Cloud]
    D --> E[清除CC缓存目录]
    E --> F[临时关闭杀毒软件与防火墙]
    F --> G[校准系统时间和时区]
    G --> H[检查hosts文件是否被篡改]
    H --> I[验证Adobe账户登录状态]
    I --> J[重试安装]
    J --> K{成功?}
    K -- 否 --> L[查看Install.log日志定位根源]
    L --> M[执行离线安装包部署]

4. 核心解决方案实施步骤

1. 网络环境检测：使用ping reflect.adobe.io测试与Adobe服务器连通性，确保延迟低于300ms且无丢包。
2. 提升执行权限：右键Creative Cloud桌面应用，选择“以管理员身份运行”，避免UAC限制导致写入失败。
3. 清理缓存数据：进入路径 %AppData%\Adobe\OOBE\PDApp，删除所有子文件夹内容，释放潜在损坏的临时包。
4. 安全软件策略调整：将Creative Cloud.exe和Set-up.exe添加至Windows Defender或第三方杀软白名单。
5. 同步系统时间：打开“日期和时间”设置，启用“自动设置时间”，并与Internet时间服务器同步（如time.windows.com）。
6. 检查hosts文件：编辑 C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts，移除任何指向Adobe域名的自定义条目。
7. 账户状态验证：退出当前Adobe ID并重新登录，确认订阅状态有效且未触发异地登录保护机制。
8. 日志分析辅助：访问 C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers 查看最新的Install-*.log文件，搜索“Error 1”上下文。
9. 备用安装通道：从Adobe官方支持页面获取Photoshop 2021独立安装包（离线版），绕过Creative Cloud下载环节。
10. 注册表预检（高级）：使用CCleaner或Regedit检查HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe下相关键值完整性。