微信小程序开发中一次性订阅消息使用的问题

Question

背景：
我们开发了一个微信小程序，小程序主要是自建的一套websocket即时通讯，包含小程序端和平台客服端（此次的客服不是微信小程序客服，是自建平台的客服，会有多个客服接入进来）

用户角色：
平台客服、用户

应用流程说明：
用户是通过其他平台引流扫码进入小程序的；
进入小程序后选择对应客服开始聊天；

由于引流和对用户的强提醒需求，我们的客户要求：在用户离开小程序后，能够以订阅消息的方式收到来自平台客服发送的消息通知（多次的）
但是这个小程序是个人认证，只能使用“一次性订阅”的订阅消息，微信官网对于“一次性订阅”消息的使用限制是：只有用户授权同意接收通知，平台才能给用户发送消息，且只有一次发送机会，
具体可参考链接地址：

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/OpenApiDoc/mp-message-management/subscribe-message/sendMessage.html

在官网看到一句描述：
“

注意事项
用户勾选 “总是保持以上选择，不再询问” 之后，下次订阅调用 wx.requestSubscribeMessage 不会弹窗，保持之前的选择，修改选择需要打开小程序设置进行修改。

该如何利用这个特性实现“一次性订阅”消息通知能多次使用呢？

Answer 1

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关键点分析

1. 微信小程序一次性订阅消息的使用场景限制及规则。
2. 如何在自建websocket即时通讯的小程序中合理应用一次性订阅消息，同时要考虑与自建平台客服系统的交互。

解决方案

1. 了解微信小程序一次性订阅消息规则
   - 首先，开发者需要在微信公众平台申请订阅消息模板。
   - 一次性订阅消息适用于用户主动发起的特定场景，如支付完成、提交表单等之后触发的消息推送。
   - 在小程序端代码中，使用wx.requestSubscribeMessage API来发起一次性订阅消息请求。例如：
   javascript wx.requestSubscribeMessage({ tmplIds: ['TEMPLATE_ID'], success (res) { if (res['TEMPLATE_ID'] === 'accept') { console.log('用户同意订阅消息'); } }, fail (err) { console.log('订阅消息失败', err); } })
   这里的TEMPLATE_ID需要替换为实际申请到的订阅消息模板ID。
2. 结合自建websocket即时通讯
   - 当用户与自建平台客服进行某些关键交互时，比如客服发送了重要通知等情况，可以在websocket消息处理逻辑中判断是否需要触发一次性订阅消息。
   - 假设websocket接收到客服发送的通知消息，在小程序端处理如下：
   javascript wx.connectSocket({ url: 'ws://your - server - address', success(res) { wx.onSocketMessage(function (event) { const data = JSON.parse(event.data); if (data.type === 'importantNotice') { wx.requestSubscribeMessage({ tmplIds: ['TEMPLATE_ID'], success (res) { if (res['TEMPLATE_ID'] === 'accept') { console.log('用户同意订阅消息'); } }, fail (err) { console.log('订阅消息失败', err); } }) } }) } })
3. 与自建平台客服系统交互
   - 自建平台客服系统需要记录用户是否订阅了一次性消息。当客服发送相关通知时，可以根据用户的订阅状态来决定是否触发订阅请求。
   - 例如，客服系统在发送通知前查询用户的订阅状态表：
   sql SELECT is_subscribed FROM user_subscription WHERE user_id =? AND template_id =?;
   如果查询结果为未订阅，则通知小程序端触发订阅请求。

多种方案优缺点

1. 直接在关键websocket交互处触发订阅
   - 优点：简单直接，能够及时响应关键交互，确保用户不会错过重要通知的订阅机会。
   - 缺点：如果频繁触发订阅，可能会引起用户反感。
2. 在客服系统中汇总通知，定期批量触发订阅
   - 优点：减少对用户的打扰，提高用户体验。
   - 缺点：可能会导致用户错过一些即时性的重要通知订阅。

总结

在微信小程序开发中使用一次性订阅消息，关键在于了解规则并结合自建系统的业务逻辑。通过合理触发订阅请求，既能满足业务需求，又能尽量优化用户体验。同时，要注意与自建平台客服系统的协同工作，确保消息推送和订阅状态的准确记录与处理。

希望以上解答对您有所帮助。如果您有任何疑问，欢迎在评论区提出。