com.realtimeboard连接超时如何解决？

Question

问题：在使用 Miro（原 RealtimeBoard，域名 com.realtimeboard.com）时，频繁出现“连接超时”错误，导致无法加载看板或实时协作中断。常见于企业网络、代理环境或DNS解析异常场景。如何排查并解决 com.realtimeboard.com 的连接超时问题？

Answer 1

1. 初步现象识别与基础排查

当用户在使用 Miro（原 RealtimeBoard，域名 com.realtimeboard.com）时频繁遭遇“连接超时”错误，首先需确认该问题是局部性还是广泛性。可通过以下步骤进行初步判断：

1. 检查其他用户是否在同一网络环境下出现相同问题。
2. 尝试更换设备或浏览器访问 https://miro.com 或旧域名 https://realtimeboard.com。
3. 确认本地网络连接正常，排除Wi-Fi信号弱或断连情况。
4. 测试能否 ping 通 com.realtimeboard.com（注意：部分 CDN 禁用 ICMP）。
5. 使用在线工具如 IsItDownRightNow 验证服务可用性。

若仅个别用户受影响，则问题更可能源于客户端配置；若多人同时异常，则应深入企业网络架构层分析。

2. DNS 解析异常排查流程

DNS 是导致 com.realtimeboard.com 连接超时的常见根源之一，尤其在企业内部部署了自定义 DNS 服务器或存在缓存污染的情况下。

排查项	操作方法	预期结果
DNS 查询解析结果	nslookup com.realtimeboard.com 或 dig com.realtimeboard.com	返回有效 A 记录（如指向 AWS CloudFront）
对比公共 DNS 结果	切换至 8.8.8.8 后重试解析	若结果不同，说明本地 DNS 存在问题
DNS 缓存刷新	Windows: ipconfig /flushdns；macOS/Linux: sudo dscacheutil -flushcache	清除潜在错误缓存
Hosts 文件检查	查看 C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts 是否有屏蔽条目	移除对 realtimeboard 相关域名的手动映射

3. 网络路径与代理环境分析

企业环境中常通过代理服务器控制出站流量，而 Miro 所依赖的 com.realtimeboard.com 及其 CDN 资源可能被误拦截。

• 确认浏览器或系统是否启用了 PAC 脚本或手动代理设置。
• 检查防火墙策略中是否阻止了 SNI 名称为 *.realtimeboard.com 的 TLS 握手。
• 使用 curl -v https://com.realtimeboard.com 观察 SSL/TLS 握手阶段是否超时。
• 利用 tracert com.realtimeboard.com（Windows）或 traceroute（Linux/macOS）追踪路由跳数，识别网络瓶颈点。

典型输出示例：

traceroute to com.realtimeboard.com (52.85.128.97), 30 hops max
 1  192.168.1.1  1.2 ms
 2  10.10.2.3  3.4 ms
 ...
12  firewall.blocked.org (103.2.5.6)  * * *
13  aws.edge.cloudflare.net (52.85.128.97)  145 ms

4. 深度诊断：TLS 握手与 CDN 行为分析

Miro 使用 Amazon CloudFront 分发内容，其 CNAME 指向 d3r1qd1ubc6ywk.cloudfront.net，实际 IP 动态变化。因此传统 IP 白名单策略易失效。

建议采用以下命令深度检测：

openssl s_client -connect com.realtimeboard.com:443 -servername com.realtimeboard.com

重点关注输出中的：

• Server Certificate 是否由 DigiCert 或 Let's Encrypt 签发
• ALPN 协议是否支持 h2/http1.1
• 握手时间是否超过 3 秒（表明中间设备干扰）

5. 企业级解决方案设计

针对大型组织，需建立可持续的访问保障机制：

graph TD A[用户报告连接超时] --> B{是否多用户?} B -->|是| C[检查DNS与代理策略] B -->|否| D[检查本地配置] C --> E[抓包分析TCP三次握手] E --> F[确认SYN是否到达目标] F --> G[判断是网络阻断还是应用层拦截] G --> H[调整防火墙规则或添加域名白名单] H --> I[验证HTTPS可达性] I --> J[通知用户恢复]

6. 推荐白名单域名清单

为确保 Miro 完整功能，应在代理和防火墙中放行以下关键域名：

域名	用途	协议/端口
com.realtimeboard.com	主站与API入口	HTTPS/443
miro.com	新品牌跳转及认证	HTTPS/443
static.miro.com	静态资源加载	HTTPS/443
ws.realtimeboard.com	WebSocket 实时同步	WSS/443
analytics.miro.com	埋点上报	HTTPS/443
auth.miro.com	身份认证服务	HTTPS/443
*.cloudfront.net	CDN 加速节点	HTTPS/443
*.amazonaws.com	S3 资源存储	HTTPS/443
api.miro.com	RESTful API 接口	HTTPS/443
live.miro.com	实时协作信令通道	WSS/443

7. 自动化监控脚本示例

可部署定时任务监测 com.realtimeboard.com 的可达性：

#!/bin/bash
URL="https://com.realtimeboard.com"
TIMEOUT=10

if curl -fks --connect-timeout $TIMEOUT $URL > /dev/null; then
    echo "$(date): SUCCESS - Miro is reachable"
else
    echo "$(date): FAILURE - Connection timeout to $URL" | mail -s "Miro Outage Alert" [e-mail]
fi

结合 Zabbix、Prometheus 或 Nagios 实现可视化告警。