智能质检 工作流程 每天做啥

Question

智能质检 对电销行业座席进行ai质检，工作内容具体做什么的呀

Answer 1

智能质检对电销行业座席进行AI质检的工作内容主要包括以下几个方面：

1.录音文件分析：智能质检系统会自动收集电销座席的通话录音文件，并对录音文件进行分析，提取通话关键词、语速、音量、情感等信息。

2.数据处理和存储：对从录音文件中提取的数据进行处理和存储，将其转换成数字化的数据格式，以便于后续的数据分析和处理。

3.质检评分：基于预设的评分标准，对录音文件中座席的通话表现进行评分，例如对话质量、语音表现、销售技巧等方面。

4.自动标注异常通话：智能质检系统还能自动检测出通话中的异常情况，如语音模糊、噪音干扰、长时间无应答等，自动标注异常通话以便后续进行重点分析和处理。

5.生成报告：智能质检系统能够自动生成通话质检报告，并提供各种数据统计和分析，以便管理人员对座席的表现进行监管和改进。