outlook无法配置成功

Question

首先是公司邮箱，Exchange邮箱，在VPN环境下才能使用。
前几天突然不能收发邮件了，当时脑子一热删除了账户，想着重新添加。但结果一直添加账户不成功。

每次出现这个提示后，在MAIL里删除、再添加，依然不能解决，不能配置成功。

Answer 1

引自免费微信小程序：皆我百晓生

针对您遇到的Outlook无法成功配置公司Exchange邮箱的问题，这里提供一套详细的排查与解决步骤：

1. 确保VPN连接正常： 由于您的Exchange邮箱需在VPN环境下使用，首先确认当前是否已正确连接至公司VPN，并确保网络连接稳定。如果不确定连接状态或怀疑VPN存在问题，请重启VPN客户端并重新登录，或联系IT部门确认VPN服务是否正常。

2. 检查Exchange服务器设置： 确保您拥有正确的Exchange服务器地址、用户名（通常为全邮箱地址）、密码以及可能需要的SSL/TLS设置。这些信息应由您的IT部门提供。以下是可能需要的设置项：

• 服务器类型： Microsoft Exchange 或 Microsoft Exchange Server
• 服务器地址： 通常是类似于 mail.example.com 的域名，也可能是一个IP地址
• 用户名： 完整的电子邮件地址，如 [e-mail]
• 密码： 邮箱对应的密码
• 加密方法： 选择 SSL 或 TLS（根据公司政策），或勾选“使用SSL连接（推荐）”
• 端口： 通常为 443（若使用SSL），或 587/25（若使用TLS）

3. 重置Office 365/Exchange凭据缓存： 有时，凭据缓存可能导致登录失败。请按以下步骤清除凭据：

Windows:

1. 打开“控制面板” → “用户账户” → “管理Windows凭据”。
2. 在“Windows凭据”窗口中，找到与您的Exchange邮箱相关的条目（通常显示为 mail.example.com 或类似形式），将其删除。
3. 重启Outlook，尝试重新添加账户。

macOS:

1. 打开“钥匙串访问”应用程序。
2. 在左侧栏中，依次展开“登录” → “Microsoft Office”。
3. 查找并删除与您的Exchange邮箱相关的凭据。
4. 重启Outlook，尝试重新添加账户。

4. 使用Autodiscover服务自动配置： 如果您不确定具体服务器设置，可以尝试让Outlook通过Autodiscover服务自动获取配置信息。只需输入您的电子邮件地址和密码，Outlook会尝试联系Exchange服务器获取其余设置。确保此时已连接VPN。

5. 手动创建Exchange账户（高级设置）： 如果自动配置失败，可尝试手动创建Exchange账户：

Windows:

1. 关闭所有正在运行的Outlook实例。

2. 打开命令提示符（以管理员权限运行）。

3. 输入以下命令并回车，替换 <your-email> 和 <your-password> 为实际值：

   outlook.exe /resetnavpane /firstrun
   

4. 启动Outlook，按照提示手动输入Exchange服务器信息（见步骤2中的设置项）。

macOS:

1. 在Finder中，前往 应用程序 → 实用工具 → 终端。

2. 输入以下命令并回车，替换 <your-email> 和 <your-password> 为实际值：

   outlook --firstrun <your-email> <your-password>
   

3. 启动Outlook，按照提示手动输入Exchange服务器信息（见步骤2中的设置项）。

6. 联系IT支持： 如果以上步骤均未能解决问题，可能是Exchange服务器端配置变动、账户权限问题或其他系统级故障。此时，您应联系公司IT部门或邮箱管理员，详细描述问题现象及已尝试的解决措施，请求他们协助排查。

请按照上述步骤逐一检查和操作，希望能帮您成功配置Exchange邮箱。如需进一步协助，请随时告知。